سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر خُطى

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "خُطى"، نهدف إلى تقديم منتجات رقمية عالية الجودة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية التي يتم تسليمها بشكل فوري ويمكن الوصول إليها وتنزيلها بعد الشراء، فإن سياستنا هي كالتالي:

• المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال: بمجرد إتمام عملية الشراء، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج. يُستثنى من ذلك الحالات التي ينص عليها نظام التجارة الإلكترونية السعودي.   

• الاستثناءات: لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية التي تشمل المنتجات الرقمية:

  • إذا كان المنتج عبارة عن برامج معلوماتية تم استخدامها.   

  • إذا كان المنتج عبارة عن كتب أو مؤلفات أخرى.   

  • إذا كان المنتج عبارة عن منتجات تحميل برامج عبر الإنترنت، ويُستثنى من ذلك البرامج التي بها عيب يحول دون إتمام التحميل.   

• الحالات الفنية: في حال واجهتك مشكلة فنية تمنعك من تحميل أو فتح المنتج الذي اشتريته، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من عملية الشراء، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة وتزويدك بنسخة سليمة من المنتج.